11月30日，车将领汽车俱乐部为期三天的第一期SA（服务顾问）训练营，在杭州圆满收官！40余位来自全国的一线SA参与了此次课程培训。
此次培训旨在提高车将领汽车俱乐部各门店SA的职业认知与团队认识，提升其专业素养与专业技能，为今后专业化、系统化、全面化地开展工作奠定基础。课程围绕《核心服务流程》《客户维护及客诉处理》《会议管理》《如何提升业务转化能力》《门店营销与引流》等课题展开，理论与实践相结合，丰富理论知识的同时，更有身临其境的现场演练。
理论・实操
除了“接车八步法”、“客户的维护、回访及客诉处理”、“业务转化”、“门店引流”等理论课程，培训中还加入了“晨会演练”、“点检转化演练”、“接车演练”等实操课程。学员以小组为单位，对实操课程进行练习，并上台展示。小组之间发现问题相互指正，快速掌握实操过程中的重要环节，并反复练习加强记忆。
在此次培训课程中，还加入了车将领汽车俱乐部服务系统的实操培训。学员在服务系统中登录自己的账号，体验开单——结算等流程，方便在日后系统正式上线后进行操作。
心态・服务
参加此次培训的学员中，有不少是刚刚进入汽车后市场服务行业的“小白”，因此，除了专业技能方面的培训，还加入了《服务心态训练》课程，帮助学员转变并接受身份认知，调整心态，快速适应汽车服务行业对SA的要求，更好的融入行业。
考核・认证
在课程培训结束后，训练营老师对全体学员进行考核。考核分为面试和笔试两个阶段，面试过程由营运督导对学员进行一对一面试，主要考核学员对汽车保养周期表的了解程度，笔试则是对学员关于此次培训内容掌握能力的综合考核。两项考核全部通过才能够获得由车将领汽车俱乐部P-ST认证中心颁发的岗位认证书。
▲面试与笔试
11月30日上午，车将领汽车俱乐部P-ST认证中心为所有学员颁发结业证书，并对通过考核的28位学员颁发初级服务顾问岗位认证书，成绩优异的9名学员获得优秀学员奖杯。
▲28位学员获得岗位认证书
培训结束后，有学员分享了自己的心得体会，表示在此次培训过程中收获满满，“以前也在做这个行业，积累了一些经验，但是对行业知识和SA岗位的专业性理解的没有那么系统和透彻，经过这次培训，对SA这个岗位有了更加清晰的认识，也明白在以后的工作中自己的职责所在，这是我在培训中最大的收获。”
经过3天的集中培训，学员们不但学到汽车后市场服务顾问的专业知识，增强了服务接待水平和服务自信心，还极大地开阔了视野，扩大了朋友圈，对今后更好地工作起了指导作用。突破自我，专业提升，携手奋战，共创辉煌。期待在所有学员的共同努力下，车将领汽车俱乐部能够大展宏图，取得更好的成绩！
关注车将领服务号
关注车将领订阅号